在中國的版圖上，有著數(shù)千萬的卡車司機(jī)，他們堅守在運輸一線，保障物資流通，扛起城市運轉(zhuǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。征途漫漫，風(fēng)雨同行，中國重汽始終心系卡友，以親人服務(wù)為底色，以匠心夯實服務(wù)根基，以溫情傳遞品牌溫度，全方位護(hù)航卡友高效運營、安心前行。  

“親人”服務(wù)品牌創(chuàng)立于1999年，是中國重汽專屬售后服務(wù)品牌，也是國內(nèi)重卡行業(yè)首個服務(wù)品牌?！坝H人”服務(wù)聚焦客戶需求，履行服務(wù)承諾，致力于為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)體驗。

全維保障，以專業(yè)實力筑牢創(chuàng)富根基

高效出勤是創(chuàng)富關(guān)鍵，可靠服務(wù)是運營底氣。針對物流運輸行業(yè)維保痛點與運營難題，中國重汽持續(xù)升級服務(wù)政策，構(gòu)建全生命周期服務(wù)保障體系。

依托完善的原廠備件供應(yīng)鏈，實現(xiàn)全國統(tǒng)一聯(lián)保、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)保服務(wù)，徹底解決保外維修配件劣質(zhì)、收費不透明、售后無保障等難題。同時，量身打造 TCO 定制化解決方案，覆蓋專業(yè)維保、車況管控、配件供應(yīng)、成本優(yōu)化等全場景環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)適配重載、干線、港口短倒等多元運輸工況。從源頭降低運維成本，減少車輛停運損耗，持續(xù)提升運輸效率，實打?qū)嵵ㄓ呀当驹鍪?，穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)勞動成果。

極速響應(yīng)，以硬核時效守護(hù)運輸使命

物流運輸分秒必爭，高效售后是卡友出行的堅實后盾。中國重汽依托數(shù)字化服務(wù)體系，打通智慧重汽APP、400全國服務(wù)熱線等多元報修通道，實現(xiàn)一鍵報修、全天候響應(yīng)。

目前，中國重汽擁有服務(wù)網(wǎng)點近4000家，嚴(yán)格執(zhí)行5分鐘快速接單、15分鐘高效派工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全域加密服務(wù)網(wǎng)點布局，專業(yè)維修團(tuán)隊隨時待命。無論是日常定期維保，還是半路突發(fā)故障救援，都能快速抵達(dá)、高效檢修，以極速響應(yīng)、專業(yè)技術(shù)解決行車難題。用剛性服務(wù)承諾守住運營時效，全天候為卡友運輸路途保駕護(hù)航。

暖心相伴，以人文關(guān)懷致敬征途辛勞

中國重汽親人服務(wù)作為商用車行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)品牌，始終堅守“客戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，聚焦卡車司機(jī)長途奔波的實際需求，打造有溫度、有情懷的全域服務(wù)體系。

遍布全國的30余家親人之家，化身卡友途中的暖心驛站，打破傳統(tǒng)單一維修服務(wù)模式，提供免費停車、舒適休憩、簡餐補(bǔ)給、便捷洗浴等一站式便民服務(wù)。褪去長途駕駛的疲憊，消解異地奔波的孤寂，讓每一位在外打拼的卡友都能感受家人般的貼心關(guān)懷。以細(xì)膩溫情拉近品牌與卡友的距離，用貼心服務(wù)致敬每一份辛苦付出。

勞動成就夢想，服務(wù)溫暖征途。這個五一，中國重汽向所有堅守崗位的卡車司機(jī)致以崇高敬意。未來，中國重汽將持續(xù)擦亮親人服務(wù)金字招牌，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、升級服務(wù)模式、精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，打造數(shù)字化、專業(yè)化、場景化的高品質(zhì)商用車服務(wù)生態(tài)，助力卡友馳騁山河、高效運營、安心創(chuàng)富。

 來源：中國重汽