2025年3月28日深夜，一輛滿載60萬元活魚的運輸車在高速路上突遭變速箱異響、發(fā)動機高溫的雙重故障，隨時面臨貨物損毀風(fēng)險。永嘉東達服務(wù)站以教科書級應(yīng)急響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，不僅化解了客戶燃眉之急，更用細致入微的人文關(guān)懷贏得客戶深情致謝，演繹了一曲"速度與溫度"并重的服務(wù)贊歌。

當(dāng)晚故障發(fā)生后，服務(wù)站立即展開行動。面對變速箱內(nèi)部大面積打齒、發(fā)動機持續(xù)高溫的復(fù)雜故障，站長親自組建"專家會診組"，采用"分步攻堅"策略：優(yōu)先更換萬里揚變速箱總成打通動力傳輸，同步搭建移動監(jiān)測平臺，在路試中精準(zhǔn)捕捉發(fā)動機數(shù)據(jù)流異常。明確方案后，發(fā)現(xiàn)客戶因身體不適而焦慮難安，服務(wù)站特別安排接待員全程陪護，用聊天溝通緩解客戶情緒，真正實現(xiàn)"技術(shù)診療"與"情緒療愈"雙線并進。

面對已出質(zhì)保期的車輛，服務(wù)站主動打破常規(guī)流程，向服務(wù)經(jīng)理進行報備請示。服務(wù)經(jīng)理王偉在了解真實情況后，特批更換風(fēng)扇離合器與散熱器總成。換件結(jié)束后，服務(wù)站人員陪同客戶進行二次試車，通過比對兩次路試的數(shù)據(jù)，確認問題已經(jīng)排查完成?？蛻粼谠囓囃局屑颖硎荆骸皢栴}終于徹底解決了！”

離站當(dāng)日，客戶主動在抖音發(fā)布一條致謝視頻，贊揚服務(wù)站的服務(wù)熱情、技術(shù)過硬，并對一汽解放對于故障的妥帖處理表示暖心和感動。離站兩天后，服務(wù)站還收到了客戶特意郵寄的錦旗，上面寫著“服務(wù)熱情技術(shù)過硬 優(yōu)質(zhì)售后解客戶憂”。這份來自客戶最質(zhì)樸的認可，為服務(wù)站全體員工注入了繼續(xù)守護卡車人的滿滿動力。

客戶的錦旗不是終點，而是感動服務(wù)的新起點。選擇解放，不僅是選擇一輛車，更是選擇了一個有溫度的大家庭。當(dāng)60萬活魚準(zhǔn)時躍入卸貨池的那一刻，服務(wù)站墻上新添的錦旗正與解放LOGO交相輝映，共同見證著感動服務(wù)又一個溫暖時刻的誕生。